江宁区市民中心窗口服务质量满意度调查结果分析
发布时间:2020-07-09 14:15  来源: 江宁区行政审批局   浏览次数:  加载中......

为打造人民满意的江宁市民中心,进一步提升服务质量,在江宁区行政审批局的统一组织下进行了问卷调查,调查结果如下:

一、调查结果

1、您对窗口工作人员工作纪律是否满意?

A、非常满意(94%)

B、满意(2%)

C、基本满意(4%)

D、不满意(0%)

E、非常不满意(0%)

2、您对窗口工作人员服务态度是否满意?

A、非常满意(89%)

B、满意(9%)

C、基本满意(2%)

D、不满意(0%)

E、非常不满意(0%)

3、您对窗口工作人员服务用语是否满意?

A、非常满意(91%)

B、满意(9%)

C、基本满意(0%)

D、不满意(0%)

E、非常不满意(0%)

4、针对您的咨询,窗口工作人员的解答您是否满意?

A、非常满意(93%)

B、满意(7%)

C、基本满意(0%)

D、不满意(0%)

E、非常不满意(0%)

5、您对窗口工作人员办事效率是否满意?

A、非常满意(91%)

B、满意(7%)

C、基本满意(2%)

D、不满意(0%)

E、非常不满意(0%)

6、您对窗口工作人员工作作风情况是否满意?

A、非常满意(89%)

B、满意(7%)

C、基本满意(4%)

D、不满意(0%)

E、非常不满意(0%)

7、您对窗口工作人员着装整洁情况是否满意?

A、非常满意(89%)

B、满意(7%)

C、基本满意(4%)

D、不满意(0%)

E、非常不满意(0%)

8、窗口工作人员是否主动引导您对TA的服务进行评价?

A、非常满意(87%)

B、满意(9%)

C、基本满意(4%)

D、不满意(0%)

E、非常不满意(0%)

9、您认为在中心办理业务是否方便?

A、方便(100%)

B、不方便(0%)

二、调查分析

本次调查收回有效问卷45份,总体上看:参与调查的群众对江宁区市民中心的满意度较高,市民中心办事方便程度满意率100%,窗口工作人员工作纪律、服务用语、解答问题及办事效率方面评价较高,其具体表现如下:

1.工作纪律方面:(1)非常满意占比94%;(2)满意占比2%;(3)基本满意占比4%。

2.解答问题方面:(1)非常满意占比93%;(2)满意占比7%。

对江宁区市民中心服务提出的建议主要包括:1、建议增设停车场,进一步完善服务设施;2、建议提高线上办理的便捷度;3、建议增加进驻中心事项数量。