江宁开发区政务服务中心满意度调查问卷研究分析
发布时间:2020-07-07 17:30  来源: 南京江宁经济技术开发区管委会   浏览次数:  加载中......

一、调查结果

1、您所在的区域是?

A、江宁开发区(94%)

B、工业园(1%)

C、街道(5%)

2、您所在公司的性质是?

A、国有及国有控股(32%)

B、民营(39%)

C、外商独资(5%)

D、中外合资、合作(1%)

E、个体工商户(23%)

3、您办理的业务类别是?

A、企业商事登记(33%)

B、工程建设类项目审批(27%)

C、投资类项目审批(9%)

D、商务类项目备案(2%)

E、税务综合类审批(3%)

F、公安类备案(2%)

G、质监安监类审批(特种设备、危化品经营)(3%)

H、社会事业类审批(11%)

I、食药监类审批(2%)

J、其他(9%)

4、您对窗口工作人员的工作纪律是否满意?

A、非常满意(94%)

B、满意(5%)

C、基本满意(1%)

D、不满意(0%)

E、非常不满意(0%)

5、您对窗口工作人员的服务态度是否满意?

A、非常满意(94%)

B、满意(6%)

C、基本满意(0%)

D、不满意(0%)

E、非常不满意(0%)

6、您对窗口工作人员的服务用语是否满意?

A、非常满意(94%)

B、满意(6%)

C、基本满意(0%)

D、不满意(0%)

E、非常不满意(0%)

7、您对窗口工作人员的办事效率是否满意?

A、非常满意(94%)

B、满意(5%)

C、基本满意(1%)

D、不满意(0%)

E、非常不满意(0%)

8、您对窗口工作人员的工作作风情况是否满意?

A、非常满意(95%)

B、满意(3%)

C、基本满意(2%)

D、不满意(0%)

E、非常不满意(0%)

9、您对窗口工作人员着装整洁情况是否满意?

A、非常满意(95%)

B、满意(5%)

C、基本满意(0%)

D、不满意(0%)

E、非常不满意(0%)

10、窗口工作人员是否主动引导您对TA的服务进行评价?

A、是(88%)

B、否(12%)

11、您认为政务服务中心窗口的办事程序是否规范?

A、是(100%)

B、否(0%)

12、您对工作人员在处理您的咨询或投诉时的解答是否满意?

A、非常满意(97%)

B、满意(3%)

C、基本满意(0%)

D、不满意(0%)

E、非常不满意(0%)

13、您对政务服务中心提供的公共服务是否满意?

A、非常满意(95%)

B、满意(5%)

C、基本满意(0%)

D、不满意(0%)

E、非常不满意(0%)

14、您认为在政务服务中心办理业务是否方便?

A、方便(100%)

B、不方便(0%)

15、您认为我们需进一步解决的问题有哪些?(此项可多选)

A、提升行政服务质量、提高工作人员综合素质(8)

B、提高办件过程的公开透明度(4)

C、办事拖拉、服务不到位的问题(3)

D、办事难,常常两头跑、来回跑(1)

E、部门间相互扯皮及推诿(0)

F、简化办事程序、缩短办事时限(10)

G、以上都没有(46)

二、研究分析

本次调查收回有效问卷66份,其中国有及控股公司占32%,民营企业占39%,外商独资占5%,中外合资、合作占1%,个体工商占23%。

总体上看参与调查的企业人员对开发区政务服务中心的满意度较高,其具体表现如下:

1、对于窗口工作人员服务评价:(1)窗口工作人员工作纪律方面满意率99%;(2)窗口工作人员服务态度方面满意率100%;(3)窗口工作人员服务用语方面满意率100%;(4)窗口工作人员办事效率方面满意率99%;(5)窗口工作人员的工作作风方面满意率98%;(6)窗口工作人员着装整洁情况方面100%;(7)窗口工作人员是否主动引导对服务进行评价方面88%;(8)工作人员在处理咨询或投诉时解答满意率100%。

2、对于政务服务中心评价:(1)政务中心提供的公共服务方面满意率100%;(2)政务中心办理业务是否便捷满意率100%。

对江宁开发区政务服务中心提出的建议主要包括(1)简化办事程序、缩短办事时限;(2)提升行政服务质量、提高工作人员综合素质。

江宁开发区政务服务中心高度重视群众满意度情况调查结果,并在后续服务中不断倾听群众“心声”,同时以服务为导向、以机制创新为手段、以惠民便企为目的,不断提升自身服务质量。