一、 总体情况分析

2024年，江宁区市场监督管理局接收各个渠道的市场监管领域投诉举报咨询61591件。其中投诉39479件，举报15292件，咨询6820件，办结率100%。

二、投诉举报热点分析

江宁区市场监督管理局接收投诉举报54771件，同比下降21% 。

（一）投诉举报问题类别分析

从投诉举报问题类别来看，投诉举报问题主要集中在合同、售后服务、质量、食品安全、价格、不正当竞争、广告、商标等方面。

合同类主要反映的问题有：发布或者利用虚假信息，诱人订立合同；定金侵权行为；经营者拒不履行合同约定；利用预付费（卡）形式侵害消费者权益等。

售后服务类主要反映的问题有：不履行国家规定的三包义务；商家无故拖延、无理拒绝履行三包义务；不按约定履行送货或安装义务等。

质量类主要反映的问题有：商品不符合产品应当具备的使用性能而事先未作说明；不符合国家强制性标准；不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准；产品掺杂掺假、以假充真、以次充好等。

食品安全类主要反映的问题有：食品有质量问题；食品变质发霉、有异味、过期、混有异物，食用后身体不适；散称水果、虾等缺斤少两；生鲜平台订购的食品漏发、配送慢等。

价格类主要反映的问题有：多收费用；乱收费用。主要集中在公用事业服务、餐饮和住宿、交通运输服务、食品等类别中。

不正当竞争类主要反映的问题有：虚假宣传；不正当有奖销售；市场混淆等。

广告类主要反映的问题有：虚假广告等。

商标类主要反映的问题有：侵犯注册商标专用权行为等。

（二）消费类型分析

按照消费类型，2024年商品类投诉举报32303件；服务类投诉举报22468件。

1.商品类投诉举报

被诉较多的是：食品7306件、交通工具3579件、家居用品2760件、服装鞋帽2124件、家用电器1516件、计算机1401件、通信产品1217件、化妆品1081件、烟945件、药品790件。

2.服务类投诉举报

被诉较多的是：餐饮和住宿服务7588件、交通运输服务2561件、文娱体育2018件、美容美发洗浴服务1211件、制作保养和修理服务1171件、销售服务1096件、教育培训服务1018件、租赁服务926件、卫生保健社会福利545件。

三、咨询类诉求情况

2024年共计接收咨询类6820件，同比上升15%。咨询的内容主要如下：异地消费纠纷问题；教育培训课程退费问题；预付卡消费纠纷；未成年人游戏充值退费问题；劳务纠纷问题等。对上述接收的咨询类诉求，我局工作人员均按照规范要求予以解答和处理。

南京市江宁区市场监督管理局

2025年11月14日