关于牛首山文化旅游区景区服务工作满意度调查问卷的结果分析
日期：2024年08月27日本次调查问卷主要围绕牛首山景区游玩次数、购票途径、接待服务、讲解服务、游览过程、用餐体验、公共设施等方面进行调查，共收到135份有效问卷。根据调查结果分析，南京本地游客占比91.8%，外地国内游客占比7.4%，国外游客占比0.7%，游玩牛首山景区3次以上占比61.4%，游玩牛首山景区1-3次占比25.9%，普遍认为牛首山景区位置及交通较为便利，对景区购票途径的满意度为96.1%，对景区现场接待工作人员语言流利清楚满意度为91.8%，对牛首山讲解员专业性方面的满意度为91.8%，对景区购票和游览、坐车过程中排队时间满意度为71.1%，对景区公共厕所布局合理性方面的满意度为89.6%，对景区便捷用餐方面的满意度为81.4%，对景区休息区布置合理性方面的满意度为87.4%，对具体景点指示清晰满意度为85.9%。同时，90.3%的受访者愿意向亲戚朋友推荐牛首山，对“数智牛首”数字化平台使用便利性满意度为88.8%，对景区综合服务总体评价满意度为87.3%。
通过本次调查问卷情况分析，牛首山文化旅游区认识到景区服务工作有待进一步提升。针对部分受访者提出景区周边黄牛倒卖低价票影响旅游市场公平环境，景区已联合辖区公安进行打击；针对部分受访者提出景区交通车少、运力不足，景区将进一步完善大客流运力保障方案，优化调整接驳班线、车辆的频次和数量；针对部分受访者提出景区主要景点增加遮阳和避雨的休息区，景区将进一步做可行性研究，更好地满足市民游客需求；针对部分受访者反映的牛首山西门交通不便、停车位缺少等问题，景区已在西出入口P8、P9、P10、P11、P12开辟2366个停车位，周末及法定节假日景区客流较大，广大市民游客做好道路限流分流、远端位置停车、服从交警指挥的心理准备，尽量选择乘坐公共交通前往，错峰出行。