“聆听”培训开课！以训促干助力江宁区12345热线提质增效

为进一步加强话务团队建设，提升12345政务热线业务能力与服务水平，近日，市12345政务热线服务中心副主任李骏带队，率领中心业务骨干赴我区开展“聆听——南京市12345热线话务服务规范”专题培训。

培训围绕《聆听——南京市 12345热线话务服务规范》手册，聚焦话务服务礼仪、沟通技巧等基本工作方法以及当前话务工作中的痛难点问题，展开深度解读与实战应用演示。四位业务骨干分层授课，通过“理论拆解+案例复盘”，让参训人员既能吃透知识要点，又能掌握实操方法。

此次培训进一步加深了政务服务热线话务工作人员对服务规范的理解，更增强了其对各类复杂诉求的应对能力，为今后更好地服务群众、提升办理质效奠定了坚实基础。

下一步，江宁区数据局将以此次培训为契机，推动《聆听》服务规范全面落地，将学习成果转化为服务实效，切实提升12345热线办理质效，让工单办理既有“速度”，更有“温度”，真正把热线打造成群众信赖的“暖心线”“高效线”。