12345政务服务热线是受理、办理广大市民各类问题的暖心热线。今年以来，江宁区不断优化提升12345政务热线“集中快处”机制，更好更快回应并办理群众诉求。

怎么集中？如何快处？江宁区主要从“六个集中”“六类快处”两大块着手。“六个集中”：集中受理、集中领办、集中会诊、集中调度、集中办结、集中治本。“六类快处”：强化前端话务解答开展简单诉求快处、成立专项组开展营商环境和民生领域重点诉求快处、利用“一网统管”平台开展紧急敏感诉求快处、采用融合通信技术开展疑难诉求快处、通过“一把手提级办”开展重复诉求快处、建立集中快处智能大模型开展所有诉求研判快处。

如今，江宁区所有12345工单由群众诉求集中快处中心统一扎口，各专项组、街道（园区）负责一门受理、全程督办、一跟到底、闭环管理，为工单反复流转画上“休止符”。

下一步，江宁区数据局将不断优化12345政务热线“集中快处”机制，加快推进群众诉求集中快处平台开发，推动群众诉求办理体系更加扁平化、集成化、智能化，通过“六个集中”、强化“六类快处”，实现民意诉求“应办尽办”、高效办理。