“如何申请低保”“生育证明怎么办理”……这些日常生活中常见的12345诉求，运用DeepSeek智能问答助手的页面输入，便能及时、准确地解答。

近日，笔者从区数据局获悉，淳化街道已正式运用DeepSeek智能助手，相关政策可以一键导入，人工智能自动解析条款并即时构建出关联的知识图谱，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

然而，淳化街道的智慧治理并未止步于此。该街道优化12345“未诉先办”机制，通过DeepSeek强大数据挖掘技术精准识别热点问题和趋势变化，快速定位高频热点和紧急事件，提前发现并解决潜在问题，从而提升服务效率与群众满意度。这一机制不仅让居民诉求得到快速响应，更推动了社区治理从“被动应对”的“民声”向“主动预防”的“民生”的转变。

多方联动，废弃角落变身“泥好微花园”

近日，新华社区一处曾经黄土裸露的废弃角落，经过巧妙改造，蝶变为一座充满生机的“泥好微花园”。这一由儿童参与设计的再生花园，不仅是社区环境治理的成果，更是新华社区创新“未诉先办”机制的生动写照。

新华社区有一支特殊的队伍——8名“新华小当家”民生观察员。他们每日认真开展日常巡查工作，用童真的眼光发现社区问题。前不久，他们在巡查过程中发现辖区内存在绿化损毁的环境问题，并立即上报给社区。社区启动了“问题预警—资源对接—多元共治”的响应机制，迅速采取应对措施，治理环境问题。

为将废弃角落改造为“泥好微花园”，新华社区积极引入东南大学和南京工程学院的研究生团队，还专门设立了“小小规划师”工作坊，组织23名社区儿童参与到方案票选、材料收集等多个环节当中。7岁的观察员代表在议事会上提出“要给小鸟建喝水的地方”这一充满童趣的想法，经过大家的共同努力，最终促成了生态水景区的落地。

“淳化街道‘未诉先办’机制的实施，我们可以更好地从源头压降12345工单量，实现小事不出小区、大事不出社区、解决就在家门口，推动社区治理迈向更高水平，为居民打造更加美好、和谐的生活环境。” 新华社区党总支书记孙卉深有感触地说。

以情动人，破解管道堵塞难题

近日，王墅社区网格员在走访排查中发现，天景山碧华苑南侧门面房的下水管道因老化，出现了严重堵塞。若不及时处理，极有可能引发管道爆裂、污水漫溢等连锁风险，对商户经营和居民生活造成严重影响。

网格员立即将问题上报至社区创新打造的“一墅微光”网格平台。该平台是王墅社区落实12345“未诉先办”机制时专门设立的矛盾治理平台，由社区党委包干，网格员、物业人员合署办公，快速响应、高效解决群众诉求。

查明原因后，疏通工作却遭遇了现实阻力。由于历史遗留的物业费拖欠问题，物业公司拒绝承担维修责任。面对“先划责任还是先保民生”的难题，社区工作人员没有退缩，而是多次与物业公司和商户沟通协调，耐心解释问题的紧迫性和利害关系。

很快，在社区搭建的“一墅微光”网格站里，商户代表、物业负责人和社区工作人员齐聚一堂，共商解决方案。经过充分沟通，各方最终达成“应急维修先行，长效管理跟进”的共识。小管道连着大民生，社区的努力不仅疏通了堵塞的管道，更架起了与群众之间的“连心桥”。

快速响应，小路灯照亮万家户

近日，土桥社区居民高先生通过12345热线反映，土桥老街主干道的路灯突发损坏，给居民夜间出行带来了极大的安全隐患。接到诉求后，社区工作人员第一时间赶赴现场进行核实，确认路灯损坏的原因是线路短路。

社区立即协调专业抢修团队介入处置。同时，积极与供电部门沟通，争取临时电力支持，为抢修工作提供了有力保障。在社区、抢修团队和供电部门的通力合作下，仅用3小时就修复了线路。

此次事件不仅解决了眼前的问题，还促使社区举一反三，对辖区内的 189 盏路灯展开了全面细致的“拉网式”排查。通过排查，社区共更换了5 处老化线缆，加固了3 个灯杆基座，进一步消除了潜在的安全隐患。

小问题牵动大民生。自强化落实“未诉先办”机制以来，该街道12345热线办理质效得到进一步提升。2024年，街道共受理12345热线工单31877件，其中投诉类诉求6873件，与2023年同比下降22.63%；物业管理类工单7783件，同比下降2.69%；违法建设类工单1157件，同比下降18.35%。

“我们将继续强化落实‘未诉先办’机制，依托DeepSeek的‘智理’优势，探索新办法新举措，从‘有一办一’向‘主动治理、未诉先办’延伸，切实把群众家门口的事解释好、解决好、办理好，推动基层社会治理水平再迈新台阶，为群众幸福生活持续加码。”淳化街道相关负责人表示。    江融轩