2025年，淳化街道便民服务中心收到四份特别的12345政务服务便民热线工单。与常规求助、投诉工单不同，这四份均为群众主动发来的表扬工单，字里行间满含对服务工作的认可与肯定，既是对工作人员履职尽责的褒奖，更折射出街道政务服务水平的持续提升。

一直以来，淳化街道便民服务中心坚持以企业群众需求为导向，始终做到服务热心且有耐心，举措贴心更显暖心，以实际行动展现对办事群众的关心，不断提升企业群众办事体验感，让政务服务既有力度更有温度。

针对服务场地面积受限的实际情况，淳化街道便民服务中心科学划分功能区域，开通绿色服务通道，配备助听器、大字版办事指南等适老设施，增设图书阅读角、爱心母婴室，打造“宁小蜂”驿站。通过精准对接“一老一小”和“两新”就业群体需求，将传统政务服务大厅升级为集学习、休息、服务、问需、宣传为一体的多元生活服务综合体，让群众办事更舒心。

服务质量的提升，关键在队伍。为锻造业务精湛、作风优良的政务服务队伍，淳化街道便民服务中心构建“考学训”三位一体培养体系：组织工作人员参加政务服务办事员技能等级考试，实现全街近200名政务服务工作人员持证上岗；制定窗口电话接听规范范本，严格落实“事事有回应，件件抓落实”工作要求；开展专项服务情景模拟演练，以演促学、以练提能，以实战化演练提升工作人员问题处置与服务响应能力让群众办事更放心。

在夯实硬件基础、锻造过硬队伍的同时，淳化街道便民服务中心主动延伸服务触角，通过网格走进小区、宣传活动走进企业等动态服务打破传统窗口受理、审批服务模式，深入一线摸清群众企业需求。同时积极联动区级部门、园区、社区、社会组织，以“送政策、听需求、提建议、解难题”的方式，推动政务服务从“窗口”走进企业、群众“心口”，实现服务供给与群众需求的精准对接，让群众办事更省心。    陈婷婷 张欣炜