东山街道便民服务中心坚持以群众需求为导向，聚焦高效便民目标，将政务服务合规性要求与便民化举措有机融合，通过优化服务模式、强化帮办代办、打通部门联动渠道等方式，切实解决群众办事难点、堵点问题，提升政务服务便捷度和群众获得感。

一、聚焦精准指导，提升应用便利性

近日，个体经营户汪先生前往东山街道便民服务中心，办理门面房装修拆改备案手续。据悉，汪先生新接手的门面房计划用于开设餐饮店，需拆除部分非承重墙体以扩大用餐区域，但因缺少原始结构蓝图、拆改部位详细标注等关键材料，窗口工作人员无法顺利上传材料完成审核。由于装修工期紧张，若不能尽快完成备案并开工，汪先生将面临一定经济损失，情绪较为急切。

窗口工作人员及时安抚其情绪，详细询问门店具体情况、拆改范围等相关信息。针对其“缺图纸、不懂规”的实际问题，工作人员未简单以“材料不齐无法办理”为由拒绝办理，而是结合《装修拆改备案办事指南》，逐一讲解备案所需材料、审核要求及办理流程，明确告知其需补充原始结构蓝图，全力协助其推进手续办理。

与此同时，工作人员第一时间对接房产局，查询该小区原始图纸及备份资料。考虑到汪先生时间紧迫，经与大厅负责人沟通后，立即启动“便民服务联动机制”，联动房产局、城乡建设局档案馆协助查找图纸。图纸上传完成后，工作人员承诺1个工作日内出具准予房屋结构变动安全许可决定书，成功解决了汪先生的燃眉之急，用暖心服务为个体经营保驾护航。

二、优化举措强保障，便民服务提质效

汪先生的装修拆改备案业务高效办结，是东山街道便民服务中心优化民生服务的一个缩影。东山街道便民服务中心始终聚焦群众及企业“急难愁盼”事项，针对装修拆改、工商登记、人社办理、行政审批等高频事项，进一步精简材料清单、优化办理流程、强化疑难问题帮办力度。对群众办事过程中遇到的各类问题，工作人员第一时间响应、快速对接相关部门、高效推进问题处置，切实将“数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念落到实处，持续提升政务服务效率和群众满意度。

三、帮办代办暖民心，精准服务显担当

为进一步提升政务服务效能，东山街道便民服务中心联合社区组建专业帮办代办队伍，提供全流程帮办代办服务。

针对办理装修拆改备案流程复杂、材料要求严格的问题，加强与社区、小区物业联动配合，将装修拆改所需的材料清单提前推送至小区物业，方便群众提前知晓、准备材料，减少办事往返次数；聚焦商品房小区交付、拆迁安置房集体拿证等重点民生场景，主动靠前服务，在小区设摊帮办代办相关手续；针对老弱病残孕等特殊群体，提供上门帮办代办服务，切实解决特殊群体办事不便问题。

下一步，东山街道便民服务中心将持续聚焦重点领域民生诉求，细化政策解读，优化流程衔接，提升服务质量，持续优化营商环境和民生服务水平，为辖区企业群众提供更高效、暖心的政务服务。