日前，永宁社区接到高新区派出所同步的警情信息，辖区一名房东报警称，租客长期拖欠费用。据了解，该租客于2025年5月21日入住，入住后一直未缴纳水电费，且从2026年2月21日起拖欠一季度的房租。房东多次上门沟通、索要费用，租客均以各种理由推脱拒绝，双方因此产生激烈争执。

社区网格员第一时间介入，主动联系房东与租客，了解事情原委和双方诉求。经细致沟通发现，双方矛盾并非单纯费用拖欠。租客称，房东曾私自断电，致其冰箱内食物腐坏，要求房东赔偿才愿缴费；房东则认为租客拖欠费用在先，拒不赔偿。双方各执一词、情绪激动，矛盾随时可能升级。

为及时化解纠纷，防止事态扩大，社区综治主任及楼栋网格员将情况上报社区主要领导。经研究，决定启动司法调解程序，联合方山司法所共同介入。

调解现场，工作人员秉持公平公正、依法依规原则，耐心倾听双方陈述，详细记录诉求并开展会商分析。随后，采取“背对背”调解方式，分别与双方沟通疏导，指出问题症结：房东私自断电侵犯租客正常居住权益；租客长期拖欠费用违反租房合同约定，是引发矛盾的直接原因。

在工作人员耐心劝导和法理讲解下，双方逐渐冷静，认识到自身过错，愿意各退一步、友好协商。最终，在社区与司法所共同努力下，双方达成调解协议，纠纷圆满解决。