为持续深化基层政务服务改革，夯实便民服务阵地建设，近年来，东山街道聚焦队伍提优、机制提效、服务提质，在人员遴选、机制建设、管理规范上不断探索创新。今年4月，10名平均年龄27岁的东山街道优秀青年干部正式入驻便民服务中心，为基层服务注入青春动能。

为助力青年干部快速履职成长，东山街道搭建系统化培育体系，建立结对帮带、技能实训、实地研学等培育机制，并签订廉洁服务承诺书。东山街道便民服务中心依托青年队伍优势，立足群众需求、聚焦服务短板，从服务理念、服务模式、服务效能三方面全面提质，力求以青年实干之姿答好民生服务答卷。

政务服务不止于按流程办事，更在于主动倾听、破解难题。近日，市场业务窗口的小陈接待了一位普通话沟通不畅的少数民族居民，对方因语言不通，无法清晰表述办事诉求，神情十分焦急。面对对方焦急比画、语言不通的困境，小陈见状主动安抚群众情绪，灵活借助翻译软件耐心沟通、精准对接需求，细致讲解业务办理流程、核对整理材料，高效协助群众顺利办结业务。

柔性服务破壁垒，类似案例并非个例。前不久，一位外地来宁工作的居民因孩子入学急需办理房屋租赁备案，但房主远在香港，无法到现场核验身份证。面对这一难题，窗口青年工作人员没有简单说“不”，而是迅速启动“云勘验”模式，通过视频连线香港房主，在线核验身份、留存影像，不到半小时就高效办结业务。“没想到隔着这么远也能办成！”居民连连道谢。

东山街道便民服务中心充分发挥青年干部执行力强、干劲足的优势，推行“早间提前坐班、午间不间断值守、周六预约延时服务”模式，打破固定办公时间限制，有效破解群众“上班没空办、下班没处办”的窘境。辖区上班族李先生因单位考勤严格，平时请假困难，便利用午休时间，前来办理异地就医备案业务。他本担心白跑一趟，却惊喜地发现医保窗口午间正常值守。窗口工作人员指导其通过自助终端办理，全程仅用十分钟便办结。

依托数字化政务平台，东山街道便民服务中心持续精简办事材料、理顺办理环节，践行“数据多跑路、群众少跑腿”服务理念，用心落实便民办事举措，高效为群众解难纾困。此前，受原有经营市场拆迁影响，多名秦淮区商户计划搬迁至东山街道辖区经营。以往跨区迁移业务需往返迁入、迁出地多次，耗时耗力、办理周期长，不少商户曾因办证难题打消迁移经营的念头。针对这一情况，东山街道市场业务窗口主动靠前服务，活用企业迁移登记“一件事”，依托跨区域数据互通机制，实现材料线上流转。

高效便捷的服务体验，也带动市场其余商户纷纷前来办理业务。截至目前，街道已顺利办结19家个体工商户跨区迁移业务，切实以高效服务助力市场主体落地发展。