近日，江宁区淳化街道潭桥公寓西园业主虞先生拨打12345热线，反映疑似楼下主管道堵塞，导致自家马桶污水漫溢，造成不小困扰，希望相关部门尽快疏通管道。

杨村社区积极落实“诉来速办”机制，接到诉求后第一时间与虞先生取得联系核实情况并协调物业处理。经物业维修队现场勘察，初步确定其管道堵塞是前期地下排水管没有连接到出水井所致。物业维修队表示解决此问题需要人工开挖下水切割管道，并要加盖一个污水井，预计需要2天完成。社区工作人员及时与虞先生沟通，告知其处理进展，安抚其焦急情绪。

第二天上午，此事便得到顺利解决，从接诉受理至解决完成，全周期办理仅用2个工作日。虞先生特地向社区工作人员打来感谢电话：“多亏了社区的及时协调，让我少了一件烦心事。”

这是江宁区通过“诉来速办”机制高效处理居民诉求、提升公共服务效率和居民满意度方面的一个缩影。2024年1-12月，江宁区不断提升12345政务热线办理质效，推进政务热线“诉来速办、未诉先办”，实现从热线服务到主动治理，推动诉求办理时效压缩0.5个工作日，群众诉求办理水平持续提升。